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小网格,大担当。这张“网”不打鱼,装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事;众多“格”,不写字,记录的却是网格每个角落的所需、所盼。心平气和听群众诉求,耐心、细心为百姓排忧解难。在沟通协调解决问题过程中,还和许多投诉人成了好朋友,她就是岔河镇90后网格员王希。

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“当时雨挺大,屋里进水了,现在不太好清理。”

“这底部已经泡坏了,是吧?”

记者见到王希时,她正在桥南村居民曹宏伟家中回访前两天处理的积水问题。据了解,由于连续降雨且雨量较急,该户家中地势低洼,门口下水道瘀堵清理不及时,雨水倒灌进入院子、屋里,家中物品有不同程度受损。王希表示,此次网格发生的这个事件,已经及时联系村组干部对下水道进行疏通,以后下大雨就不会再发生积水的状况了。

采访中,记者了解到,几个月前由于该镇宣传得力,多数居民都参保了社会综治险,曹宏伟家也是其中之一。桥南村居民曹宏伟告诉记者,镇里过来人查看了,也报了保险。镇里这位网格员态度挺好,一个电话一个电话的打,一共损失两三千元,赔付了一半,前前后后都是她帮着跑的,挺耐心。

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与此同时,通过交流,王希了解到,曹宏伟一家五口人全靠他一个人打零工来养活,日子过得很是拮据。虽有粉刷墙体的一技之长,但是工期受不到保障,空档期较多,收入不稳定。热心的王希积极对接多个包工头,并留下曹宏伟的联系方式以便给他增加更多的工作机会。王希认为,这样的话,曹宏伟每个月的工作时间就有保障,收入也会提高。临走时他也留了联系方式,也加了微信好友,以后家里有什么困难也能及时跟网格员联系。

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政策宣传、信息采集、矛盾纠纷调解、社会事务管理、网格居民服务……这是她每天都要做的工作。良好的服务态度、快捷的处理速度,对于居民反映的问题和诉求,王希都会做好记录,能解决的当场解决,不能解决的及时上报,并给居民做好反馈。“基本上,前期的沟通我们都是手机上或微信上都有联系方式,以后有了其他的问题,我们线下可以直接联系,有诉求也不需要出门或到处寻求解决的方法,只要是跟我们联系,一个电话我们就可以告诉他该怎么办,或者说我们来怎么解决,不需要群众再到处跑腿。”

编辑:南冰  融媒体记者:王慧、邹学刚

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